Política de Reembolsos
Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones a CipherSentry. Se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1. Cómo se cobra
Los pagos de las suscripciones de pago los procesa Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Esto significa que Paddle es el vendedor oficial de cara a tu compra: gestiona el cobro, los impuestos aplicables y las facturas. Las solicitudes de reembolso se tramitan a través de Paddle y el importe se devuelve al mismo método de pago utilizado.
2. Plan gratuito
El plan Free (€0) no conlleva ningún cargo, por lo que no hay nada que reembolsar. Puedes dejar de usarlo en cualquier momento.
3. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia. Al cancelar:
- Conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo ya pagado.
- No se te vuelve a cobrar en los siguientes periodos.
- Tus datos siguen sujetos a la Política de Privacidad (exportación y supresión disponibles).
4. Reembolsos
- Garantía de 14 días en el primer pago: si no quedas satisfecho con un plan de pago, puedes solicitar el reembolso íntegro del primer periodo dentro de los 14 días naturales siguientes a ese primer cargo.
- Periodos posteriores: los cobros de renovación mensuales no son reembolsables una vez iniciado el periodo; para evitar el siguiente cargo, cancela antes de la renovación (conservas el acceso hasta el final del periodo en curso).
- Los reembolsos se emiten a través de Paddle al método de pago original.
5. Derecho de desistimiento (consumidores UE)
Si contratas como consumidor en la UE, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. Al activar el servicio de inmediato, solicitas que la prestación comience antes de que finalice dicho plazo. En cualquier caso, la garantía de 14 días del punto 4 cubre ese periodo. Este derecho no se aplica a las contrataciones entre empresas (B2B).
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hello@ciphersentry.yoire.com indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Te confirmaremos la tramitación por Paddle. Nos reservamos la posibilidad de denegar reembolsos en casos de uso abusivo o fraudulento del servicio.